Que du bonheur
Aujourd'hui j'avais envie de vous partager quelques statistiques. Il s'agit de la compilation des avis utilisateurs de mes services. Si vous avez déjà fait appel à moi, il est bien possible que vos réponses y figurent. J'ai attendu d'avoir 100 réponses pour présenter des données réprésentatives.
Bien des entreprises s'arrêtent à l'affichage de ce genre de résultats, pas moi. Il me semble important aussi de partager les remarques, les défauts ou les insatisfactions des utilisateurs. Dans le questionnaire, la demande est formulée ainsi: "Vos suggestions d'amélioration?"
Axes d'amélioration
Figurez-vous que j'ai bien eu du mal à avoir des retours "négatifs", des pistes à améliorer; il y en a eu toutefois quelques unes. Tant mieux, cela m'a permis de m'améliorer, je m'explique ci-dessous au fil des remarques.
"Une faute d'orthographe dans le cartoon report"(formulé en 2018)
Il s'agit du recueil de dessins réalisés en direct lors d'un événement, que je livre quelques jours après au donneur d'ordre. Oui en effet, il m'arrive de faire quelques fautes; j'avoue qu'en plus de dix ans de pratique, mon français s'est largement amélioré; il y a aussi la question des acronymes propres au métier du donneur d'ordre, je prends désormais la précaution de demander un mini glossaire au préalable. Enfin, merci google pour la vérification en direct avant d'écrire sur ma tablette et envoyer le dessin à l'écran.
"Peut-être un peu moins de réserve, plus échanger avec les participants."(formulé en 2018)
Pour certains dessins en direct, je passe parmi les participants en ateliers ou lors de cocktails, et je recueille des témoignages que je transforme en dessins (hyper intéressant ! voir la page dessin en direct). J'ai tenu compte de cette remarque et je suis bien plus présent, je sollicite bien plus, tout en ayant calé au préalable le dégré d'interaction souhaité par le donneur d'ordre.
"Peut-être plus de souplesse sur la tarification ?"(formulé en 2018)
Depuis j'ai mis au point 3 options pour le dessin en direct, ce qui correspond à tous les usages de l'événementiel, plus des dispositions annexes en logistique.
"un peu plus de couleur, maybe?" (formulé en 2018)
Là il s'agit d'une question de goût; pour autant, je réalise depuis mes dessins éditoriaux par défaut en couleur.
"Peut-être un poil plus de visibilité sur les délais ? Faut bien marquer quelque choses :-)" (formulé en 2018)
Depuis retroplanning systématique pour les projets d'envergure.
"Trouver un emplacement plus facilement accessible au public" (formulé en 2019)
Il s'agissait d'un dessin en direct en interaction avec un jeune public; à l'époque j'utilisais un dispositif fixe qui me reliait à la régie vidéo par câble. Par ailleurs je n'ai pas arrêté de la session tellement j'étais sollicité mais, la remarque était là. Le problème est résolu aujourd'hui car je suis complètement mobile avec ma tablette graphique, je peux passer de salles en salles où qu'elles soient dans le bâtiment (ou les jardins!).
"Ne pas finir les dessins pendant les prestations orales au pupitre." (formulé en 2021)
Dessin en direct. Ici aussi, il s'agit d'une question de préférence car, j'ai de nombreuses fois eu la demande inverse ! Tout simplement aujourd'hui je me cale au préalable avec les préférences du donneur d'ordre. Soit j'envoie un dessin totalement fini à l'écran, soit je montre le dessin à 90% et j'affine quelques détails à l'écran. A noter que lorsqu'on est au début de l'événement, que la salle se remplit, c'est un moment à part. Il est tout à fait pertinent de montrer les dessins se réaliser en totalité à l'écran; cela fait patienter le public et cela crée une animation qui met dans le bain pour la suite de la journée.
....et c'est tout sur 100 réponses !
Ah et pour finir cette perle, bien présente dans la catégorie "suggestions d'amélioration":
"Pour pouvoir en donner il faudrait que je travaille avec un concurrent. et comme je ne le souhaite pas, du coup je n'ai pas de proposition d'amélioration à ce jour"
Pour terminer, je vous invite à consulter les avis clients; c'est un retour d'expérience bien utile; tout est vrai...
Au plaisir de recueillir votre avis également, après une prestation...